Vă recomandăm deschiderea unui ticket pentru următoarele situații:

✅ Solicitarea unui retur, conform politicii de retur - https://afisport.ro/politica-d...
✅ Întrebări despre condițiile de retur (ex: dacă un produs este eligibil pentru retur).
✅ Verificarea statusului unui retur (dacă nu ați primit rambursarea, dacă returul nu a fost încă preluat de curier).
✅ Probleme cu rambursarea banilor (dacă nu ați primit suma în termenul legal).

Ce trebuie să cunoască clientul înainte de a deschide un ticket?

Condițiile de returnare:

• Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
• Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără semne de utilizare si ambalaj original.
• Produsele care au fost folosite sau deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare nu sunt eligibile pentru retur.
• Piese și accesorii: Nu pot fi returnate dacă au fost montate pe bicicletă sau folosite.

Procedură retur:

• Clientul completează formularul de retur online sau deschide un tichet
• Ulterior, echipa de suport va genera o solicitare către firma de curierat în vederea preluării produsului de la client.
• Verificare produs – după recepție, echipa verifică dacă produsul respectă condițiile de retur.
• Aprobarea returului și rambursarea banilor (dacă totul este în regulă).

Timp estimat pentru procesarea returului:

Crearea comenzii de pick-up la curier: 1-2 zile lucrătoare.
Recepția produsului și verificare: 2-5 zile lucrătoare.
Rambursarea banilor: 3-7 zile lucrătoare după aprobarea returului.

Vă recomandăm deschiderea unui ticket pentru următoarele situații:

✅ Informații despre specificațiile unui produs (ex: compatibilitate, dimensiuni, materiale).
✅ Întrebări despre montaj (ex: cum se instalează o piesă, ce unelte sunt necesare).
✅ Recomandări de produse (ex: ce piesă este compatibilă cu bicicleta clientului).
✅ Asistență pentru configurare sau reglaje (ex: presiunea corectă în anvelope, ajustarea frânelor).

Ce trebuie să aveți în vedere înainte de a deschide un ticket:

Pentru a primi un răspuns exact, trebuie să oferiți următoarele informații:

• Modelul bicicletei (ex: Raymon HardRay 5.0, Devron Riddle M3.9).
• Tipul componentei sau accesoriului (ex: furcă, frâne, schimbător, pedalier).
• Orice detaliu vizibil pe produs (ex: serie, cod produs, marcajele producătorului).
• Problema exactă sau nevoia de asistență (ex: „schimbătorul nu mai schimbă corect vitezele”).
• Poze sau video, dacă este necesar (mai ales pentru probleme tehnice).

Timp estimat pentru răspunsurile la solicitări:

• Întrebări generale despre specificații: 1 zi lucrătoare.
• Întrebări tehnice detaliate: 2-3 zile lucrătoare (dacă e nevoie de confirmări suplimentare).
• Probleme ce necesită verificări suplimentare: până la 5 zile lucrătoare.

Vă recomandăm deschiderea unui ticket pentru următoarele situații:

✅ Solicitarea unui parteneriat B2B (revânzători, distribuitori, magazine).
✅ Colaborări cu influenceri sau sportivi (promovare, sponsorizări).
✅ Oferte speciale pentru comenzi mari (discounturi, pachete personalizate).
✅ Înscrierea în programul de fidelizare .
✅ Achizitii SEAP/SICAP.

Ce trebuie să aveți în vedere înainte de a deschide un ticket:

✅ Pentru parteneriate B2B:

• Denumirea companiei.
• CUI-ul firmei și datele de contact.
• Ce tip de produse îl interesează (biciclete, piese, accesorii).
• Volumul estimat al comenzilor lunare.

✅ Pentru colaborări cu influenceri:

• Link către paginile de social media.
• Tipul de conținut creat (ex: recenzii video, unboxing, teste).
• Audiența (număr de urmăritori, tip de engagement).
• Propunerea de colaborare (ce oferă și ce așteptări are).

✅ Pentru oferte speciale și discounturi:

• Ce produse dorește să comande.
• Cantitatea dorită.
• Perioada estimată pentru comandă.

✅ Cum se procesează solicitările de parteneriat?

• Clientul trimite cererea prin tichet cu toate detaliile necesare.
• Echipa analizează solicitarea și verifică eligibilitatea clientului.
• Dacă solicitarea este acceptată, clientul primește o ofertă personalizată.
• Pentru parteneriate B2B, se încheie un contract și se oferă acces la platforma de comandă.

✅ Timp estimat de răspuns:

• Parteneriate B2B: 3-5 zile lucrătoare.
• Colaborări cu influenceri: 5-7 zile lucrătoare.
• Oferte speciale: 1-3 zile lucrătoare.

✅ Cum trebuie să procedați dacă:

• Nu ați primit un răspuns în termenul menționat: să verificați dacă ați trimis toate informațiile necesare și să reveniți cu un follow-up prin tichet.
•  Aveți nevoie de o ofertă urgentă: să menționați acest lucru în solicitare pentru a prioritiza cererea.

Vă recomandăm deschiderea unui ticket pentru următoarele situații:

✅ Ajutor pentru finalizarea unei comenzi începute (ex: probleme cu plata, eroare la checkout).
✅ Comandă telefonică (dacă întâmpinați dificultăți la plasarea direct pe site).

Vă recomandăm deschiderea unui ticket pentru următoarele situații:

✅ Programul și adresa magazinului Buzau.
✅ Disponibilitatea produselor în magazine (dacă un produs este pe stoc într-un anumit magazin).
✅ Servicii oferite de magazine (asamblare, reparații, întreținere biciclete).
✅ Programare pentru service (pentru reparații sau întreținere biciclete).
✅ Ridicare personală a comenzilor online (verificare disponibilitate).

Vă recomandăm deschiderea unui ticket pentru următoarele situații:

✅ Programul și adresa magazinului București.
✅ Disponibilitatea produselor în magazine (dacă un produs este pe stoc într-un anumit magazin).
✅ Servicii oferite de magazine (asamblare, reparații, întreținere biciclete).
✅ Programare pentru service (pentru reparații sau întreținere biciclete).
✅ Ridicare personală a comenzilor online (verificare disponibilitate).

Vă recomandăm deschiderea unui ticket pentru următoarele situații:

✅ Programul și adresa magazinului Deva.
✅ Disponibilitatea produselor în magazine (dacă un produs este pe stoc într-un anumit magazin).
✅ Servicii oferite de magazine (asamblare, reparații, întreținere biciclete).
✅ Programare pentru service (pentru reparații sau întreținere biciclete).
✅ Ridicare personală a comenzilor online (verificare disponibilitate).

Ce informații trebuie să știe clientul la deschiderea unui tichet de Service/Garanții?

Timp estimat de soluționare:

✅Analiza inițială: 1-3 zile lucrătoare.
✅Repararea sau înlocuirea produsului: 5-10 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea pieselor.
✅Timp total estimat: 7-15 zile lucrătoare.

Condiții de acoperire a garanției:

Ce este acoperit?

✅Defecte de fabricație la biciclete și componente.
✅Probleme apărute în condiții normale de utilizare.
✅Probleme apărute în perioada de garanție (specifică fiecărui produs).

Ce nu este acoperit?

✅Deteriorări cauzate de utilizare incorectă (ex: accidente, căderi, modificări neautorizate).
✅Piese de uzură (anvelope, lanț, plăcuțe de frână etc.).
✅Produse asupra cărora s-au efectuat reparații sau intervenții în afara rețelei de service autorizat.

Procesul de soluționare:

✅Clientul trimite tichetul cu toate detaliile.
✅Echipa de service analizează problema și oferă un răspuns inițial (dacă este nevoie de mai multe informații sau dacă trebuie trimis produsul la service).
✅Dacă este necesară trimiterea produsului:

• Clientul primește un număr de AWB pentru trimiterea produsului prin curier.
• În cazul bicicletelor, poate fi necesară trimiterea doar a unei componente defecte, nu a întregii biciclete.

✅După reparație sau înlocuire, clientul primește produsul reparat/înlocuit și un raport despre intervenția efectuată.

Vă recomandăm deschiderea unui ticket pentru următoarele situații:

✅ Verificarea statusului unei comenzi (dacă nu ați primit e-mailul de confirmare sau dacă aveți întrebări despre procesare).
✅ Solicitarea AWB-ului comenzii (dacă nu ați primit detaliile de expediere).
✅ Raportarea unei livrări întârziate (dacă termenul estimat a fost depășit).
✅ Modificarea sau anularea unei comenzi (dacă produsul nu a fost încă expediat).
✅ Sesizarea unei erori în comandă (ex: produs greșit, cantitate diferită, lipsă accesorii).
✅ Solicitarea facturii (ex: în situația în care aceasta nu a ajuns în cont sau pe mail).

Ce trebuie să cunoască clientul înainte de a deschide un ticket?

Cum puteți verifica statusul comenzii?

• Dacă ați creat un cont, puteți urmări statusul în secțiunea „Comenzile mele” sau verificând numărul de AWB pe pagina firmei de curierat.
• Dacă ați comandat ca vizitator, puteți verifica statusul folosind numărul de AWB primit pe mail, în pagina de tracking a firmei de curierat.

Timp estimat de procesare și livrare:

• Procesare comandă: 1-2 zile lucrătoare.
• Livrare prin curier: 1-3 zile lucrătoare.

Dacă ați primit alt produs decât cel comandat:

• Să trimiteți poze cu produsul greșit și eticheta coletului.
• Se va înlocui produsul fără costuri suplimentare.

Dacă doriți anularea sau modificarea comenzii:

• Dacă produsul nu a fost expediat, comanda poate fi anulată/modificată.
• Dacă produsul este deja expediat, clientul trebuie să refuze coletul sau să inițieze un retur.